Procedura reklamacji przedsprzedażnej sprzętu firmy  Lenovo  dla produktów: 
IdeaPad, seria G, seria U, seria S

- Produkt musi być zakupiony w firmie Incom S.A.
- Produkt po otwarciu opakowania okazuje się uszkodzony mechanicznie, np. połamany
- Produkt jest uszkodzony lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem
- Produkt został zgłoszony w systemie Lenovo (infolinie 0800702062) i ma nadany numer sprawy .
- Reklamacja DOA może nastąpić, gdy od zakupu w Incom S.A. nie minęło więcej, niż 14 dni kalendarzowych
- Produkty, które nie podlegają procedurze reklamacji przedsprzedażnej podlegają naprawie w serwisie Lenovo

Procedura postępowania:

a) Sprawdzić uszkodzenie, dokładnie zdiagnozować sprzęt.

b) Skontaktować się z infolinią 0800702062 celem nadania numeru autoryzacji.

c) Wypełnić formularz zgłoszeniowy RMA na stronie na stronie: www.serwis.incom.pl lub www.online.incom.pl (po zalogowaniu):
- Podać numer seryjny i nacisnąć przycisk „Znajdź towar….”
- W polu “Opis uszkodzenia”  podać numer autoryzacji nadanej przez system Lenovo (punkt b)
- Sprawdzić poprawność danych i nacisnąć przycisk „Wyślij”
- W przypadku, gdy system nie znajdzie numeru seryjnego proszę wprowadzić datę i numer faktury zakupu w Incom, model i numer seryjny sprzętu i opis usterki i nacisnąć przycisk „Wyślij”

d) Poczekać na potwierdzenie/nadanie numeru zlecenia od pracownika odpowiedzialnego za procedury w centrali

e) Sprzęt należy wysłać do Serwisu Incom S.A. w ciągu maksymalnie 5 dni od daty otwarcia zlecenia. Towar można wysłać, gdy zgłoszenie RMA w Incom jest zaakceptowane

f) Wysyłany sprzęt musi być kompletny, właściwie opakowany, w opakowanie oryginalne, z numerem seryjnym takim, jak na drukarce oraz zabezpieczony na czas transportu ( folia, taśma )

g) Wysyłany sprzęt musi być dokładnie oznaczony (Lista Wysyłkowa Incom S.A. z numerem RMA i nr autoryzacji Lenvo).

h) Oryginalne opakowanie nie może być oklejone żadnymi nalepkami, za wyjątkiem taśmy przeźroczystej.

i) Sprzętu zostaje wysłany do producenta i po potwierdzeniu uszkodzenia przez serwis Lenovo, następuje wymiana towaru na nowy.

j) Postępować według wskazówek osoby odpowiedzialnej za procedury w Serwisie Centralnym