Niniejsza procedura nie dotyczy produktów OEM, które nadal realizowane będą drogą dystrybucyjną.

Reklamując produkty firmy Creative w centrum serwisowym producenta:
- załatwiasz reklamację w najkrótszym możliwym terminie (bez pośrednictwa dystrybutora)
- masz pełen podgląd reklamacji;
- koszt spedycji jest taki sam jak przy wysyłce do dystrybutora;
- możesz wskazać adres, na jaki Creative powinien wysłać zrealizowaną reklamację (np. do klienta końcowego) ;

Pod adresem http://rma-online.europe.creative.com/ możliwe jest wykonanie zgłoszenia reklamacyjnego, sprawdzenie aktualnego stanu reklamacji, oraz przejrzenie listy najczęściej zadawanych pytań.
Po wybraniu opcji tworzenia nowego zgłoszenia reklamacyjnego i zapoznaniu się z warunkami reklamacyjnymi oraz ich zaakceptowaniu należy postępować zgodnie z informacjami pojawiającymi się na stronie.
Po wypełnieniu wszystkich formularzy i zaakceptowaniu zgłoszenia, należy zapisać wygenerowany numer wniosku gwarancyjnego i czekać na kontakt ze strony serwisu firmy Creative.