Procedura wymiany uszkodzonych nośników Microsoft.
Postępowanie w zależności od formy licencjonowania:

•  wersje OEM – wymiana za pośrednictwem strony Microsoftu:
   http://oem.microsoft.com/script/contentPage.aspx?pageid=557696
• wersje BOX, DKIT – zwrot produktu do dystrybutora, poprzez zgłoszenie towaru na serwis.

Etapy zwrotu produktu do dystrybutora:

Warunki zgłoszenia: wada wystąpiła przy pierwszej instalacji. Produkt musi być bezwzględnie kompletny i w oryginalnym pudełku (musi być zgodność numerów seryjnych).  
Procedura postępowania: 
a) sprawdzić uszkodzenie,
b) wypełnić formularz zgłoszeniowy RMA na stronie na stronie:
    www.serwis.incom.pl lub www.online.incom.pl (po zalogowaniu):

• podać numer seryjny i nacisnąć przycisk "Znajdź towar….",
• wpisać informację o przyczynie reklamacji
• sprawdzić poprawność danych i nacisnąć przycisk "Wyślij"
• w przypadku, gdy system nie znajdzie numeru seryjnego proszę wprowadzić datę i numer faktury zakupu w Incom, model i numer seryjny i opis usterki i nacisnąć przycisk "Wyślij",

c) poczekać na potwierdzenie/nadanie numeru zlecenia od pracownika odpowiedzialnego za procedury w centrali,
d) oprogramowanie należy wysłać do Serwisu Incom S.A. w ciągu maksymalnie 5 dni od daty otwarcia zlecenia. Towar można wysłać, gdy zgłoszenie RMA w Incom jest zaakceptowane,
e) wysyłany produkt musi być kompletny, właściwie opakowany, w opakowanie oryginalne, z numerem seryjnym oraz zabezpieczony na czas transportu (folia, taśma),
f) wysyłany produkt musi być dokładnie oznaczony (Lista Wysyłkowa Incom S.A. z numerem RMA),
g) oryginalne opakowanie nie może być oklejone żadnymi nalepkami, za wyjątkiem taśmy przeźroczystej,
h) po potwierdzeniu uszkodzenia następuje wysyłka do producenta lub, jeśli uszkodzenie nie zostało potwierdzone następuje zwrot .
i) postępować według wskazówek osoby odpowiedzialnej za procedury w Serwisie Centralnym.