Warunki konieczne by sprzęt został zdefiniowany jako DOA
- Produkt musi być zakupiony bezpośrednio w firmie Incom S.A.
- Produkt po otwarciu opakowania okazuje się uszkodzony mechanicznie, np. połamany
- Produkt po otwarciu opakowania okazuje się niekompletny (np. brak myszki; torby)
- Produkt jest uszkodzony lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem
- Produkt można reklamować w ciągu 7 dni od dnia sprzedaży do klienta końcowego nie później niż w ciągu 30 dni od daty zakupu w Incom S.A.
- Produkt można reklamować w ciągu 7 dni od daty zakupu w Incom S.A., gdy nie nastąpiła sprzedaż do klienta końcowego
- Produkty, które nie podlegają procedurze DOA podlegają naprawie w autoryzowanym serwisie notebooków Asus

Procedura DOA ASUS
a) Sprawdzić uszkodzenie, dokładnie zdiagnozować sprzęt.
b) Wypełnić formularz zgłoszeniowy RMA na stronie na stronie: www.serwis.incom.pl lub www.online.incom.pl (po zalogowaniu):
- Podać numer seryjny i nacisnąć przycisk "Znajdź towar…."
- Sprawdzić poprawność danych i nacisnąć przycisk "Wyślij"
- W przypadku, gdy system nie znajdzie numeru seryjnego proszę wprowadzić datę i numer faktury zakupu w Incom, model i numer seryjny sprzętu i opis usterki i nacisnąć przycisk "Wyślij"
c) Poczekać na potwierdzenie/nadanie numeru zlecenia od pracownika odpowiedzialnego za procedury w centrali
d) Sprzęt należy wysłać do Serwisu Incom S.A. w ciągu maksymalnie 5 dni od daty otwarcia zlecenia. Towar można wysłać, gdy zgłoszenie RMA w Incom jest zaakceptowane
e) Wysyłany sprzęt musi być kompletny, właściwie opakowany, w opakowanie oryginalne oraz zabezpieczony na czas transportu ( folia, taśma )
f) Skompletować i dołączyć do produktu dokumenty: kopię faktury odbiorcy końcowego
g) Wysyłany sprzęt musi być dokładnie oznaczony (Lista Wysyłkowa Incom S.A. z numerem RMA).
h) Oryginalne opakowanie nie może być oklejone żadnymi nalepkami, za wyjątkiem taśmy przeźroczystej.
i) Po potwierdzeniu uszkodzenia następuje następuje wymiana , bądź korekta. Jeśli uszkodzenie nie zostało potwierdzone następuje zwrot urządzenia.

PRZYPADEK, gdy w uwagach na stronie pojawi się prośba o dostarczenie faktury zakupu w Incom proszę o przesłanie jej w formie elektronicznej na adres serwis@incom.pl

PRZYPADEK, gdy sprzęt nie ma klienta końcowego: należy wypełnić formularz zgłoszeniowy RMA na stronie na stronie: www.serwis.incom.pl lub www.online.incom.pl (po zalogowaniu) i oczekiwać na zatwierdzenie zgłoszenia.