Od dnia 01-10-2005 firma Incom S.A. nie przyjmuje towarów do serwisu bez nadanego wcześniej numeru RMA.

Obowiązkowo na paczce należy umieścić wydrukowaną z programu LISTĘ WYSYŁKOWĄ z wymienionymi numerami przyznanych RMA.

Paczki kierowane do serwisu, nie opisane z zewnątrz numerami RMA NIE BĘDĄ PRZYJMOWANE.

W związku z tym, prosimy o dokładne zapoznanie się z instrukcją obsługi „Zgłoszenia serwisowego”.
Zgłoszenie serwisowe dokonywane poprzez Internet ma tak naprawdę poprawić współpracę z klientem i usprawnić realizowanie reklamacji zgłaszanych przez naszych kontrahentów. Każda firma, która będzie dokonywać zgłoszenia reklamacyjne poprzez nasz serwis w Internecie będzie korzystać z szeregu profitów, do których m.in. zaliczać się będzie krótki czas realizacji reklamacji i wyeliminowanie do minimum pomyłek związanych z procedurą przyjmowania zgłoszeń.

UWAGA! Nie można poruszać się wewnątrz serwisu przy pomocy klawiszy nawigacyjnych przeglądarki ponieważ spowoduje to wylogowanie i konieczność ponownego logowania; należy używać tylko klawiszy będących częścią programu.

Zaloguj się na stronie www.serwis.incom.pl  lub www.online.incom.pl i wybierz opcję Serwis.

1. Jak zdobyć login i hasło?
Jeśli nie posiadasz jeszcze loginu i hasła, należy wysłać prośbę o nadanie loginu i hasła do modułu serwisowego na adres: serwis@incom.pl. W treści wiadomości powinieneś podać:
- pełne dane firmy i nip,
- imię i nazwisko osoby, która będzie korzystać z tego loginu.

2. Wypełnij formularz reklamacyjny
Po zalogowaniu się będziesz miał możliwość sprawdzenia dokumentów po s/n :
Wypełnij pola według kolejności:
- w polu „Numer seryjny” wpisz pełny numer seryjny produktu lub go zeskakuj (np. 5FB7F2QN),
- kliknij przycisk "znajdź towar w/g nr seryjnego",
- następnie wypełnij opis uszkodzenia i wyślij zgłoszenie.

3. Zobacz czy twój produkt został przyjęty do reklamacji
Przejdziesz do strony zawierającej informację, czy na dany produkt został przydzielony numer RMA.
Status „przyjęte” oznacza zgodę na przysłanie towaru do reklamacji. W przypadku odrzucenia reklamacji w polu komentarz podana będzie przyczyna odrzucenia.
Użytkownik posiada podgląd na stan realizacji reklamacji od przyjęcia do zakończenia procesu reklamacji wraz z numerem listu przewozowego.

4. Drukowanie Listy Wysyłkowej
Z kolejnej strony drukujemy Listę Wysyłkową - system pomaga stworzyć listę wysyłkową, jak widać pokazują się pozycje, na które zostały nadane numery RMA.